Trakya Bölgesi’nde elektrik dağıtım hizmeti sunan TREDAŞ, müşteri deneyimi yönetimindeki başarısını bir kez daha tescilledi. Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen önemli platformlarından Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E Awards kapsamında şirket, “Enerji Dağıtım” kategorisinde 6. kez “Diamond” ödülüne layık görüldü.
Müşteri deneyiminde sürdürülebilir başarı
194 bin markanın yer aldığı ve 11,2 milyon bireysel üyesi bulunan Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E Awards, müşteri deneyimi yönetimi alanında şirketlerin performansını ölçen en prestijli organizasyonlar arasında yer alıyor.
“Müşteri Deneyim Endeksi Araştırması” sonuçlarına göre TREDAŞ, enerji dağıtım kategorisinde 80,3 puan alarak en yüksek seviye olan “Diamond” ödülüne ulaştı. Şirket, aynı kategoride 6 yıl üst üste en yüksek performans skorunu elde ederek sektörde sürdürülebilir kalite standardı oluşturduğunu ortaya koydu.
Dijital çözümler ve kesintisiz iletişim
TREDAŞ, operasyonel kaliteyi müşteri deneyimiyle entegre eden hizmet modeliyle dikkat çekiyor. Yapay zekâ destekli dijital asistanlar, gelişmiş çağrı merkezi altyapısı ve çok kanallı iletişim sistemleri sayesinde abonelere 7/24 kesintisiz hizmet sunuluyor.
Şirket, şikâyet yönetimini yalnızca sorun çözme süreci olarak değil, aynı zamanda kurumsal gelişim ve hizmet iyileştirme fırsatı olarak ele alıyor. Bu yaklaşım doğrultusunda teknoloji yatırımlarına aralıksız devam ediliyor.
“Bu başarı Trakya’ya verdiğimiz sözün karşılığı”
TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, ödül sonrası yaptığı açıklamada müşteri memnuniyetinin kurum kültürünün temel taşı olduğunu vurguladı.
Ergin açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
“Altı yıldır aynı kategoride en yüksek performans skorunu elde etmek tesadüf değil; veriye dayalı yönetim anlayışımızın ve sürekli iyileştirme kültürümüzün sonucudur. Müşteri deneyimini ölçülebilir kriterlerle izliyor, her geri bildirimi gelişim fırsatı olarak değerlendiriyoruz.”
Ergin ayrıca 2026 yılı hedefleri arasında, müşteri deneyiminde proaktif çözüm modellerinin daha da yaygınlaştırılmasının yer aldığını belirtti.
