Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), müşteri odaklı hizmet anlayışı ve teknoloji yatırımlarıyla 2025 yılını güçlü performans göstergeleriyle tamamladı. Şirket, müşteri memnuniyetinde yüzde 96’nın üzerinde başarı elde etti.
Trakya’da 1,3 milyondan fazla aboneye hizmet
Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’nde elektrik dağıtım hizmeti sunan TREDAŞ, 2025 yılı boyunca müşteri deneyimini merkeze alan uygulamalarını güçlendirdi. Şirket, teknoloji ve insan kaynağına yönelik yatırımlarını artırarak Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun belirlediği kalite kriterlerinin üzerine çıktı.
Çağrı merkezinde ortalama yanıt süresi 3 saniyenin altında
TREDAŞ, 2025 yılında çağrı merkezine gelen başvuruları ortalama 3 saniyenin altında yanıtladı. Yıl boyunca Trakya genelinde yaklaşık 1,1 milyon çağrıya cevap verilirken, çağrı merkezi erişilebilirlik oranı yüzde 99,94 seviyesine ulaştı.
Yapay zekâ destekli dijital asistan daha fazla rol üstleniyor
Sektörde bir ilk olarak 2019’da devreye alınan yapay zekâ destekli dijital asistan “TREDAŞ Enerjik”, 2025 yılında çağrı merkezine gelen taleplerin yüzde 10’una doğrudan yanıt verdi. Yazılı ve sözlü iletişim yeteneklerine sahip olan sistem, Trakya yöresine özgü dil ve ifade biçimlerini algılayabilmesiyle öne çıkıyor. Şirket, dijital asistanın çağrı karşılama oranını 2026’da yüzde 15’e çıkarmayı hedefliyor.
“Müşteri deneyimini güven inşa eden bir süreç olarak görüyoruz”
TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, müşteri deneyiminin yalnızca altyapı yatırımlarıyla sınırlı olmadığını belirterek şu değerlendirmeyi yaptı:
“Müşteri deneyimini, her temas noktasında güven inşa eden bir süreç olarak ele alıyoruz. Müşterilerimizin tercih ettikleri kanallar üzerinden kısa sürede bize ulaşabilmesi bu yaklaşımın bir sonucu. Yapay zekâyı insan dokunuşuyla birlikte ele alan modelimiz, sahadaki karşılığını net biçimde gösteriyor.”
Ergin, veri odaklı ve çok kanallı müşteri deneyimi yaklaşımıyla hizmet kalitesini geliştirmeyi sürdüreceklerini de vurguladı.
