Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ), 2026’nın ilk haftasında devreye aldığı TREPAŞ Asistan ile müşteri deneyimini yeni yılda bir üst seviyeye taşıdı. TREPAŞ’ın dijitalleşme vizyonu doğrultusunda geliştirilen yeni hizmet, kullanıcılarla 7 gün 24 saat dijital iletişim kurarak ihtiyaç duyulan bilgilere hızlı erişim sağlıyor.
TREPAŞ Asistan, trepas.com.tr ana sayfasının sağ alt bölümünde konumlandırılarak kullanıcıların en sık talep ettiği dijital işlemlere hızlı yönlendirme yapmayı hedefliyor.
TREPAŞ ASİSTAN NELER SUNUYOR?
Yeni dijital asistan üzerinden müşteriler birçok işleme kolayca ulaşabiliyor. TREPAŞ Asistan şu başlıklarda yönlendirme yapıyor:
- Online abonelik işlemleri
- Abonelik fesih işlemleri
- Borç sorgulama
- Diğer alacak ve güvence bedeli sorgulama
- Müşteri portalı erişimi
- Talep, öneri ve şikâyet başvuruları
Asistan aynı zamanda abonelik için gerekli belgeler, ücretlendirmeler, sözleşme detayları ve tarifeler gibi işlemlerde ilgili sayfalara yönlendirme yaparak kullanıcıların süreçleri daha net ve şeffaf takip etmesini sağlıyor.
7/24 DİJİTAL HİZMET ERİŞİMİ İLE YOĞUNLUK AZALTILACAK
TREPAŞ, yeni yılda dijital hizmet kapasitesini artırmayı hedeflerken, özellikle abonelik ve borç sorgulama gibi yoğun talep gören işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını amaçlıyor. Bu kapsamda TREPAŞ Asistan, talep veya şikâyet iletmek isteyen müşterileri web formu, e-posta ve 444 88 35 numaralı müşteri destek hattına da yönlendirebiliyor.
“DİJİTAL DÖNÜŞÜM STRATEJİK BİR ADIM”
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan TREPAŞ Genel Müdürü S. Burak Savaş, dijital dönüşümün şirket için yalnızca teknoloji yatırımı değil, müşteri memnuniyetini güçlendiren stratejik bir alan olduğunu belirterek şu açıklamada bulundu:
“Yeni yılda müşteri deneyimini güçlendiren somut bir yenilikle girmekten memnuniyet duyuyoruz. Dijital dönüşümü yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil, müşteri memnuniyetini artıran stratejik bir adım olarak görüyoruz. TREPAŞ Asistan ile müşterilerimizin ihtiyaç duydukları bilgi ve hizmetlere birkaç tıklama ile ulaşmalarını hedefliyoruz.”
HİZMETİN KAPSAMI GENİŞLEYECEK
TREPAŞ kaynakları, TREPAŞ Asistan’ın ilerleyen dönemde farklı işlem yetenekleriyle zenginleştirilebileceğini aktarıyor. Böylece enerji sektöründe dijitalleşmenin müşteri hizmet süreçlerine daha geniş çapta yansıması bekleniyor.
